标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3229：好评
地理位置好，交通便利，价位合理，设施不错。推荐朋友再次预订了。
会员5102：好评
酒店附属的饭店正在装修，门口堆满各类杂物，脏乱。酒店对面是大润发超市等各类饮食店，吃饭方便。酒店装修廉价，设施用品都比较差，卫生差。花洒漏水，水小，水温时冷时热。感觉比较差。门口有7-8停车位。
会员6054：好评
旁边就有大润发超市，有自己的停车场。没有在那里吃早餐，地处繁华周围有许多早餐点，大润发正对那条街有一个大早市，什么都有。这季节出无花果，很好吃。带孩子有家庭房，周围经济房很紧张，我们头天定那些携程的价格就会涨几十元钱，所以最好早两天便宜些。房子面向大润发方向比较好，比较安静。设施不很新但还算干净，前台接待很好很热情。这里离刘公岛码头非常近，步行十五分钟，门票138元，学生85元。